ДОГОВОР поручения на реализацию туристического продукта № _____
г. Санкт-Петербург
ООО `Кассы Горящих Туров`, именуемое в дальнейшем `Турагент` в лице менеджера ______, действующей на основании доверенности с одной стороны, и __________________, именуемый(ая) в дальнейшем `Заказчик`, с другой стороны, вместе именуемые стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Предметом настоящего Договора является реализация Турагентом туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет Туроператора, сведения о котором содержатся в Приложении к договору. Турагент предоставляет, а Заказчик приобретает пакет туристических услуг, на условиях определяемых настоящим договором.
1.2. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заказе на бронирование, формируется Туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
1.3. Турагент оказывает услуги по бронированию и оплате туристского продукта (тура). Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора. условия тура, общая цена туристского продукта указываются в Приложении
1.4. Везде, где по тексту Договора упоминается Заказчик, подразумеваются и иные участники тура, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Турагент обязуется:
2.1.1. Из числа предложений Туроператора подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика.
2.1.2. Предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах тура. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.
2.1.3.Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:
а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, пребывания там;
б) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
в) об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;
г) о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.
д) об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
е) о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
ж) о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу;
з) об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если тур включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
и) о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.
2.1.4.Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании.
2.1.5.Накануне поездки или не позднее, чем за 2 часа до отправления в пункте отправления, передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура.
2.2. Турагент вправе:
2.2.1 В случае нарушения Заказчиком порядка оплаты турпродукта, определенного 3.4 настоящего Договора, а также любых других нарушениях, исходящих со стороны Заказчика, Турагент имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков; фактически понесенных расходов Туроператора и Турагента, за счет КЛИЕНТА.
2.2.2. В случае невозможности заселения в выбранный Заказчиком отель, Туроператор заселяет в аналогичный отель.
2.2.3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
2.2.4. Выдать полный комплект документов менее чем за 24 часа до вылета.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести оплату услуг Турагента в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего Договора.
2.3.2. В установленный Турагентом срок, но не позднее пятнадцати дней до начала тура предоставить комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию). О конкретном комплекте необходимых документов Заказчик уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме.
2.3.3. Во время путешествия соблюдать:
- правила выезда/въезда из/в Российскую Федерацию;
- законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там;
- правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушный кодекс РФ и т.п.);
- правила личной безопасности и обеспечивать сохранность своего имущества.
2.3.4. Предоставить Турагенту точную информацию о своем паспорте, адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи с Заказчиком. Заказчик подтверждает свое согласие на обработку и передачу персональных данных, указанных в договоре, а именно сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Согласие выдано на неопределенный срок.
2.3.5. До бронирования тура, довести до сведения Турагента, информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком, к которым относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований; - иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.
2.3.6. За день до начала тура САМОСТОЯТЕЛЬНО уточнить у Турагента расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи.
2.3.7. Незамедлительно информировать Тургента, а также Туроператора, представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.
2.3.8. Ознакомить указанных в договоре участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Турагентом Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также гарантирует, что данные указанные в Приложение 1 являются верными.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию, указанную в пп. 2.1.2, 2.1.3, настоящего договора в объеме, необходимом Заказчику.
2.4.2. В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактически * понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
*под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные (уплаченные) Турагентом третьим лицам (туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), оплаченные Турагентом указанным лицам во исполнение настоящего Договора.
2.4.3. При заполнении Заказа на бронирование Заказчик вправе отразить СУЩЕСТВЕННЫЕ условия, касающиеся размещения, перевозки, наличие гида, вид из номера, страхового покрытия или иных услуг.
2.4.4. В случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, либо в случае наличия в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
3. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. Заказ на бронирование оформляется в письменном виде. При заключении договора Заказчик вносит аванс, необходимый для начала исполнения Турагентом договора, в размере _______________________________руб.
3.2. Общая цена туристского продукта составляет _________________________________________ рублей.
3.3. Турагент сообщает о наличии у Туроператора туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заказе на бронирование, в течение пяти рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристского продукта Заказчик получает в офисе Турагента, либо по телефону.
3.4. Получив от Турагента информацию о наличии соответствующего туристского продукта, Заказчик производит окончательную оплату цены туристского продукта. Полная оплата тура должна быть произведена в течение двух банковских дней с момента подтверждения тура.
3.5. В случае просрочки платежа, указанного в 3.4 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе Заказчика данного платежа Турагент пересматривает стоимость турпродукта.
3.6. В случае отсутствия у Туроператора соответствующего туристского продукта Турагент предлагает Заказчику альтернативный туристский продукт. В случае отказа Заказчика от альтернативного туристского продукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.
3.7. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.8. Расчеты между Турагентом и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагента, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Турагента или на расчетный счет Турагента.
3.9. В случае роста транспортных тарифов, топливных, аэропортовых и других сборов, введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) уменьшении стоимости рубля относительно доллара или евро, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком - производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов по исполнению договора (состав расходов указан в п.2.4.2.).
4.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА
4.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение устанавливаются Приложением к настоящему Договору. Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты гарантом денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора. Туроператор имеет право ограничить право требования Заказчиком денежной компенсации у своего гаранта, выдавшего страховую или банковскую гарантию, вступлением в законную силу решения Суда по установлению факта нарушения прав Заказчика или туриста Заказчика.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
5.1 Турагент и Туроператор не несут ответственности перед Заказчиком, за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:
-вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
-вследствие неточностей или неполной информации представленной в каталогах и на сайтах.
-в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;
-вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
-вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
-вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика.
-в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, -решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в -возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице; в случае неявки или опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав тура (трансфера, экскурсии, круиза).
-Несоответствие предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
5.2. Предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.
5.3. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»).
В случае нежелании оформления такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.
5.4. Турагент не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Заказчиком услуг, входящих в тур (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг входящих в состав тура) и не возмещает Заказчику понесенные убытки.
5.5. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
5.6. Турагент освобождается от ответственности по настоящему договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему договору.
6. СТРАХОВАНИЕ
6.1. В соответствии с законодательством РФ страховой полис является самостоятельным договорами между Заказчиком и страховщиком. В случае не заключения договора страхования, всю ответственность за лиц указанных в Приложении 1 несет Заказчик.
6.2. Турагент настоятельно рекомендует Туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
7.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по инициативе одной из сторон с возмещением убытков, предусмотренных настоящим Договором;
- при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
7.2. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта, Заказчик обязан оплатить Турагенту фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего Договора.
7.3. В случае расторжения Договора по инициативе Турагента, отказа Турагента от исполнения Договора Заказчику возвращается сумма, но не более фактической суммы внесенной в кассу Турагента.
7.4. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
8. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
8.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Турагентом и Заказчиком Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
8.2. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения Агентства (договорная подсудность).
8.3. Претензии предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. К претензии прилагаются: копии документов, доказательства подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по настоящему договору.
8.4. При наличии каких-либо замечаний у Заказчика, Заказчик обязан незамедлительно уведомить Турагента, а также обратиться в офис Туроператора или к представителю принимающей стороны. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Фирмой, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
9.1 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
9.2. Перед подписанием настоящего договора Заказчик получил и обязался передать полученную по договору информацию остальным Туристам-участникам тура, в том числе:
- о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания;
- о требованиях, по оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств. Агентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы;
- об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;
- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля (заселение не ранее 14.00; выселение не позже 12.00) ;
- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
- о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/ находиться коммуникации и оборудование, могут распологаться дискотеки, магазины, рестораны, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. в результате чего возможно возникновение нежелательномых шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибрации; затрудненных подходов к пляжу и т.д, причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Турагента и Туроператора, Турагент и Туроператор не несут за них ответственности.
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.
- о том, у Заказчика есть разрешение от других участников тура для передачи их персональных данных Турагенту для исполнения данного договора.
9.3 В соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ стороны договорились, что использование факсимильного воспроизведения подписей сторон и печати ООО «Кассы Горящих Туров» с помощью средств механического или иного копирования, в том числе полученные страницы договора в виде сканкопии или фотокопии по электронной почте, сообщением MMS, SMS, через программу Viber, Skype, WhatsApp или иные аналогичные средства связи с последующей распечаткой данных файлов на принтере или ином печатающем устройстве либо полученные по факсу, допускается при заключении настоящего договора, а также актов и дополнительных соглашений к нему. Переписка по электронной почте, MMS, SMS, через программу Viber, Skype, WhatsApp или иные аналогичные средства связи между Сторонами по вопросам, связанным с настоящим договором, является неотъемлемой частью настоящего договора.
Примерные условия настоящего договора размещены для всеобщего обозрения на сайте в сети Интернет по адресу: http://www.cash-tour.ru/dogovor_example.php, являются неотъемлемой частью настоящего договора. что подтверждает своей подписью.

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма Турпомощь»
Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424
Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94
Сайт: www.tourpom.ru
Электронная почта: secretary@tourpom.ru

10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Турагент: ООО`Кассы Горящих Туров`
Юр. адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д.50, корп. 6.
Факт. адрес:191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д.50, корп. 10, оф.32
Тел/факс (812) 448 49 43
сайт: www.cash-tour.ru
Время работы: Понедельник-пятница: с 10-00 до 19-00
Банковские реквизиты: р/с 40702810432060001034 в В Филиале «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк»
кор./сч. N 30101810600000000786 БИК 044030786
ИНН 7842442482 КПП 784201001

Заказчик
Ф. И. О.:___
Паспортные данные:
Почтовый адрес:
E-mail:
Контактный телефон:
С условиями Договора, с правилами выезда, въезда, безопасности и поведения в стране пребывания ознакомлен и согласен.

Уполномоченное лицо _____________ /

Подпись Заказчика _______________